• 易觀數聚論干貨:激活用戶資產,以數據驅動企業升值

    方舟 2018-04-24 14:45:24   370

     
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    大數據已經滲透到各行各業,如何對海量數據進行有效挖掘和運用是企業突破數字化管理的關鍵。對于互聯網金融企業來說,它們在常年業務發展中手握足夠的數據資產,但尚未找到最有效的“用數”之道,正如站在一座寶庫的大門前卻找不到開門的鑰匙,只能使寶藏繼續塵封在暗處。

     

    4月20日,Analysys易觀聯合藍鯨、翼支付、融道網等合作伙伴在上海舉辦了《互聯網金融數字用戶資產的管理與運營》線下沙龍,攜手來自翼支付、藍鯨互聯網金融、生菜金融等業界嘉賓,探討互聯網金融企業如何革新管理思路和數據方法論,以遠觀大數據、擁抱小數據的積極姿態尋找到合適的金鑰匙,打開近在咫尺的數字用戶資產寶庫,最終完成數字化、精細化運營。這是易觀數聚論第35期活動,吸引了互聯網金融行業、產品運營和市場領域、數據架構及技術相關人士參與。

     

    ▌用戶資產才是企業的核心資產

     

     

    易觀方舟產品總監 張曉亮

     

    張曉亮認為,離用戶越近的產品,每一個用戶的價值越高,即使是工具這樣的產品,也能當作用戶的價值計算出來。這也是為什么不僅僅是在計算收益的時候會用到用戶運營,就連公司融資、甚至上市的時候,也會以用戶的價值作為衡量標準。用戶進一步區分為高價值用戶、留存用戶、活躍用戶、累計用戶和潛在用戶,這樣劃分的原因就是希望更多用戶能從低價值變成高價值,從潛在變成活躍,甚至變成核心忠誠用戶,這是企業運營的方向。因為用戶值錢,計算企業的價值和收益就是通過用戶計算的。

     

    張曉亮還表示,用戶行為分析有三個關鍵要素,數據采集、數據建模和分析模型。易觀既然做用戶分析,就要把用戶所有的行為數據、結果數據和主觀數據匯集起來,形成全景畫像,把人分成不同的特征并打上標簽,進而進行各種生命周期的管理、精細化運營、風控和在線精準營銷。

     

    此外,張曉亮分享說,數據有一個從大數據到小數據的過程。小數據是面向客戶的,是有使用者和可讀性的,大數據是復雜的、不統一、多樣性的,需要轉換成可讀、可用、可決策的數據結果。大數據來自于各種觸點,可能是CRM、ERP等等,以及一些IOT、物聯方面的觸點,未來一定是面向使用者的。因為只有使用者把數據產品用起來了,才能形成特別小、特別快速的閉環,用戶行為分析剛好是在這里面處于分水嶺的最重要的一環,能結合最有價值的那部分資產,從觸點開始一直能打通到使用者分析工具。

     

    ▌核心還是業務,最終目的是用戶認可

     

     

    翼支付大數據負責人 張光勝

     

    張光勝認為金融用戶訴求更多的是收益,而安全則是基礎保障,便捷這一訴求排在安全和優惠之后。翼支付目前的數據分析得到的是優惠和便捷之間,用戶更多選擇優惠。他認為目前互聯網用戶是的忠誠度是極低的,用戶在有優惠以后,才考慮便捷的事情。此外,對于金融行業的產品及業務而言,低頻是肯定的,在低頻的情況下,如何獲得用戶的關注,讓他們到新產品和新業務上來;或者企業希望再從用戶身上轉化利益的時候,找到用戶是很關鍵的過程。翼支付其實是通過交互式的方式,選擇不同的人群推薦合適的業務和渠道。但不管怎樣,核心還是業務,最后的目的還是讓用戶更認可企業的產品和內容

     

    ▌從人到數字化是必然趨勢

     

     

    融道網·生菜金融副總經理 鄭海陽

     

    鄭海陽首先提出一個觀點:好像目前人類整個生活都可以被數字化。他說,對于人類未來向何處發展,科學家也有這樣的一個預測——人類將會進化成機器人,除了意識之外,人的身體其實都是可以被更換的,未來人類存在的就是意識。本來活生生的人最后變成數碼,這是人類必定的歸宿

     

    鄭海陽講到,既然現在已經看到人類社會的數字化潮流,企業營銷的對象也可以定義為這樣一個數碼人的形象。一般人認為,合適的產品和信息,在合適的時間給到合適的用戶即可。而他認為的大數據是對于四類元素進行描述的資料,即時間、地點、狀態和人。他介紹了幾類有價值的數據:首先是生態方面的數據,不僅要大而且要全;第二是交易數據,提供信用評價的重要支撐;第三是搜索數據,比如百度上記錄的數據;第四是垂直行業;第五是上下文;第六是用戶點擊。這些數據在企業系統里面都會為最終的營銷來服務。

     

    ▌媒體從數據中挖掘引證和新聞點

     

     

    藍鯨互聯網金融主編 朱荻

     

    朱荻主編介紹了媒體是如何運用大數據開展新聞業務的。易觀之前發布的中國互聯網消費報告包括各種各樣的數據,能夠幫助媒體從點到面寫出一篇稿子,面就是最宏觀的數據,點可能就是慢慢地涉及到單個公司的數據。在肯定了易觀報告的專業性和權威性的同時,他還認為易觀出品的大多數數據可以供媒體直接引用。

     

    此外朱荻還介紹了媒體對Analysys易觀榜單數據的使用過程。他認為榜單排名可以為媒體提供一個新聞展開的窗口。媒體也需要包裝概念,需要新聞點。他們會關注榜單前幾名,以及其他沒有被特別關注到的數據,配以采訪挖掘新聞點。他認為,易觀的數據只是一個引子和切入窗口,能指引媒體向更具體的問題進行挖掘,寫出更具深度的新聞報道。

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